POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En OASIVIO queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación se detallan las condiciones aplicables al derecho de desistimiento, las devoluciones, los productos dañados o no conformes y los reembolsos.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Si has realizado una compra online como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde el día en que tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, reciba materialmente el producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho deberás comunicarnos, antes de que finalice dicho plazo, una declaración inequívoca indicando tu decisión de desistir del contrato. Puedes hacerlo mediante:

• Un correo electrónico dirigido a tienda.dropesl@gmail.com.

• El formulario de desistimiento incluido al final de esta política.

• La función online de desistimiento habilitada en la tienda, cuando esté disponible.

Si utilizas una función online habilitada para ejercer el desistimiento, OASIVIO te enviará sin demora indebida una confirmación de recepción en un soporte duradero.

La comunicación deberá permitir identificar suficientemente a la persona compradora y el pedido afectado.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a ninguna formalidad adicional ni requiere la autorización previa de OASIVIO.

2. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comuniques tu decisión.

El plazo se considerará cumplido si envías el producto antes de que finalicen esos 14 días.

3. Estado y manipulación del producto

Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en un establecimiento físico.

Serás responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, instrucciones y elementos incluidos. La ausencia o deterioro del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta si ha ocasionado una disminución real del valor del producto.

4. Dirección e instrucciones de devolución

Antes de enviar el producto, te recomendamos contactar con nosotros en tienda.dropesl@gmail.com para recibir las instrucciones de devolución y evitar errores en la entrega.

Este contacto previo tiene carácter organizativo y no limita el ejercicio válido del derecho de desistimiento.

Salvo que OASIVIO indique expresamente otra dirección autorizada, las devoluciones deberán enviarse a:

OASIVIO – Aitor Estrada López
Av. Catalunya, 76
43300 Mont-roig del Camp (Tarragona), España

No se aceptarán envíos contra reembolso ni envíos cuyo coste se imponga a OASIVIO sin autorización previa, salvo cuando legalmente corresponda asumirlo a OASIVIO.

Se recomienda conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento por decisión del cliente, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

OASIVIO asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia cuando el producto recibido sea incorrecto, llegue dañado o presente una falta de conformidad imputable a OASIVIO, conforme a la normativa aplicable.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente. Entre otros, puede quedar excluido en:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.

• Otros supuestos expresamente establecidos por la legislación aplicable.

Cuando un producto se encuentre comprendido en alguna excepción, OASIVIO lo indicará claramente antes de formalizar la compra.

La mera apertura del embalaje no elimina por sí sola el derecho de desistimiento, salvo que concurra alguna excepción prevista legalmente.

7. Productos dañados, incorrectos, incompletos o no conformes

Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o que presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros mediante:

Correo electrónico: tienda.dropesl@gmail.com

Indica el número de pedido y describe la incidencia. Cuando resulte razonablemente necesario para comprobar lo sucedido, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.

La aportación de fotografías se solicitará únicamente cuando sea necesaria para gestionar la incidencia y no limitará los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

OASIVIO estudiará el caso y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable, sin coste para el cliente cuando exista una falta de conformidad.

8. Reembolsos por desistimiento

Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, OASIVIO reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida en la tienda.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que OASIVIO sea informado de la decisión de desistir.

OASIVIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y este no le genere ningún coste.

El plazo en que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.

9. Cambios y cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible mediante tienda.dropesl@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, OASIVIO tratará de atender la solicitud.

Si ya ha sido procesado o enviado, es posible que no pueda modificarse o cancelarse. En ese caso, una vez recibido, podrá ejercerse el derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable.

Actualmente no se realizan cambios directos de un producto por otro. Si deseas otro producto o variante, podrás devolver el pedido conforme a esta política y realizar una nueva compra.

10. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos vendidos por OASIVIO están sujetos a la garantía legal aplicable a los bienes de consumo.

Con carácter general, OASIVIO responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años posteriores a la entrega del producto, conforme a la normativa vigente.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Cuando concurran los requisitos legales, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales cuando legalmente corresponda.

El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal. Haber finalizado el plazo de desistimiento no impide reclamar por una falta de conformidad dentro del plazo legal correspondiente.

11. Formulario de desistimiento

Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato:

A la atención de:

OASIVIO – Aitor Estrada López
Av. Catalunya, 76
43300 Mont-roig del Camp (Tarragona), España
Correo electrónico: tienda.dropesl@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor: (solo si el formulario se presenta en papel)

12. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos, garantías o reembolsos:

OASIVIO – Aitor Estrada López
Av. Catalunya, 76
43300 Mont-roig del Camp (Tarragona), España
Correo electrónico: tienda.dropesl@gmail.com
Teléfono: 674 578 277